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 “我白天到车间支援，晚上还要加班完成本部门的工作。”山西省民爆集团山西焦煤化工公司工会干事吴文超挂了电话后就直奔膨化炸药车间。机关工作人员为什么要去支援车间呢？带着疑问，记者走进了山西省民爆集团。

2019年，山西省国资国企改革进入深水区，改革攻坚战全面打响。在这一关键历史时期，山西焦煤按照改革要求，以山西焦煤化工公司为主体，重组整合了同煤化工、潞安民爆、阳泉威虎三家国营民爆企业，山西省民爆集团应运而生。作为一家集生产、销售、配送、科研、爆破服务于一体的大型民爆集团，他们紧紧围绕“新焦煤·新理念·新使命·新征程”，秉承勇闯市场的企业精神，将“以客户为中心”的理念扎根于心、外化于行，在保安全、保质量，促生产、促销售方面持续下功夫，成为了我省国有企业专业化重组的先行者。

图为多孔粒状铵油混装炸药车现场装药作业。   梁悦 摄 

如今提起“四个千万”，职工们朗朗上口：走遍千山万水，走进千家万户，说尽千言万语，吃尽千辛万苦。这是该公司多年来勇闯市场，一切以客户为中心的真实写照。今年以来，他们在理念、产品与服务方面不断融合创新，以客户满意度促进产品质量和服务提升、以客户成功来成就自我。

在潞安民爆等几家子公司，随处可以看到“为客户服务是企业生存的唯一理由”“以客户为导向、做客户的知心人”……为了统一思想，山西省民爆集团在各子公司深入持续地开展学习研讨，让大家充分认识什么是以客户为中心，怎样做才是以客户为中心。如今大家同声一辞：以客户为中心不是单纯卖出去产品，而是要全员深层次了解客户需求，站在客户角度考虑问题，让客户满意放心。山西省民爆集团副总经理罗瑞亮主要负责销售、研发等工作。他说：“有时候车间任务重，客户订单急，领导们都要去车间支援。大家都是从车间成长起来的，装箱、抗包，啥都能干。”

客户不分大小、订单不分多少。只要客户需要，他们都竭尽全力满足。有的客户需要不同长度脚线的雷管几千、几百或几十发；有的客户需要将雷管放入指定尺寸的包装箱以便库房摆放；有的客户需要将不同数量的雷管进行包装以便出库发放使用；有的客户需要特殊直径或长度的乳化炸药药卷以便装填炮孔……面对林林总总的要求，有时候经常需要加班，但大家毫无怨言。职工袁建忠说：“虽然客户的特殊要求会给我们的生产带来很多不便，经常需要调整工艺，但客户就是上帝，必须服务好。”

思想统一为占有市场奠定了坚实基础，但要开拓市场、抢占先机还要不断创新产品品种，满足客户多元化、个性化需求。“产品开发要坚持客户需求导向，产品创新不能单一追求技术唯上，而是要让客户能感知到最适合的产品和服务。”山西焦煤集团公司党委书记、董事长赵建泽的话始终激励着大家。他们贴近客户、深入客户，在充满“炮火声”的一线摸爬滚打，以优质产品和服务博得了客户青睐。

图为数码电子雷管。   梁悦 摄

“这个数码电子雷管可能价格比普通的贵一些，但是安全是最大的成本，我们有全方位的服务……”山西焦煤化工公司技术中心主任杨忠原与客户正在沟通。根据市场形势，该公司今年成立技术服务组着重对数码电子雷管进行市场推广，负责技术指导、现场培训、数据上报等，做到全程跟踪，同时针对现场问题持续改进和完善，直至用户熟练掌握。杨忠原说：“有一次客户反映雷管起爆不了，我们通过视频一边排除问题，一边派人到现场指导。发现是爆破员操作不当致使电流过大造成的问题，又对他们再一次进行了全过程跟踪辅导。客户一直感谢我们。”

同时，针对市场爆炸焊接需求，他们通过对市场广泛调研，调整产品品种，做到人无我有、人有我优、人优我精。对低爆速炸药进行技术攻关，目前，这一产品经客户试用，效果良好，目前与客户签订了长期供货合同。

有口皆碑的产品质量、交口称赞的服务效率，山西省民爆集团以市场为导向，将“以客户为中心”的理念诠释得淋漓尽致，为该公司争做民爆行业专业化重组排头兵贡献了智慧、创造了经验。